Служба экстренного реагирования предполагает возможность оперативного реагирования в круглосуточном режиме 
социальных педагогов и психологов.
Цель работы Службы – повышение эффективности профилактики и своевременного выявления проблем семей с детьми на ранней стадии неблагополучия и оказания им адресной социальной помощи, направленной на восстановление благоприятной для воспитания ребенка семейной среды.
Работа Службы осуществляется по нескольким направлениям:
- Организация и проведение экстренных выездов специалистов;
- Организация и проведения плановых социальных патронажей;
- Постреабилитационное сопровождения семей, находящихся в социально опасном положении;
- Информационно-просветительская деятельность.
Направления работы специалистов отделения «Служба экстренного реагирования»:
- Приём звонков от населения, информации о социально-опасной для ребёнка и семьи ситуации осуществляется круглосуточно, по телефону: 735-51-53.
- При получении информации о социально- опасной ситуации, представляющей угрозу жизни и здоровью и безопасности ребёнку, организуется экстренный выезд мобильной бригады. По другим вызовам выезд мобильной бригады организуется в течение суток с момента поступления заявки.
- Мобильная бригада выезжает по адресу проживания (нахождения) семьи (ребёнка), изучает обстановку, принимает экстренные меры по оказанию помощи семье и детям в соответствии с возложенными полномочиями.
- Специалисты мобильной бригады обсуждают сложившуюся ситуацию и вносят предложения в план индивидуально-профилактической работы с семьёй согласно алгоритму.
- В случае трудной жизненной ситуации и/или ситуации домашнего насилия женщине или женщине с детьми предлагается временное убежище («Кризисная квартира») и программа реабилитационных мероприятий.
Выезды специалистов Службы осуществляется на основе телефонных, устных или письменных обращений юридических и физических лиц.
Кроме оказания практической помощи семьям, специалисты Службы могут предоставлять информацию в компетентные органы и учреждения системы профилактики семейного неблагополучия для совместного осуществления социального и/или правового сопровождения семей.