«28 августа в Челябинске в Кризисном центре открылось новое отделение «Служба экстренного реагирования». Данная служба является первой и уникальной для Южного Урала. Теперь сотрудники Кризисного центра не только ведут очную консультативную практику, но и готовы выехать на экстренный случай. Для этого создана мобильная группа профессиональных и высококвалифицированных психологов и специалистов по социальной работе…»

   Так выглядит новость об открытии нового отделения Кризисного центра. Прошло почти четыре месяца с момента открытия службы экстренного реагирования – работа кипит, от жителей Челябинска ежедневно поступают обращения, а специалисты отделения уже выработали алгоритм действий для оказания круглосуточной психологической помощи населению. Чтобы посмотреть, как выглядит эта работа изнутри, мы проведем ровно одни сутки с одной из мобильных групп отделения «Служба экстренного реагирования».

 

   Восемь часов утра: в мобильной группе службы экстренного реагирования новая смена – на 24 часовое дежурство заступает следующая бригада, состоящая из администратора, психолога и социального работника. Вплоть до следующего утра специалисты отделения будут принимать звонки от граждан, проводить психологические консультации, консультировать по вопросам работы отделения и, в случае необходимости, выезжать на экстренные вызовы.

 

   На самом деле, в отделении уже полным ходом идет работа: специалисты мобильной группы предыдущей смены передали работу по экстренному вызову, который поступил в час ночи от жителей Ленинского района города Челябинска. Одинокой маме с ребенком срочно нужна была помощь.

   Дело в том, что она с ребенком и гражданским мужем приехала из области для медицинского обследования малыша. Пока была возможность, жили у родственников супруга, но из-за возникших разногласий, молодая семья фактически оказалась на улице с грудным ребенком на руках. В этой ситуации супруг оставил жену и скрылся в неизвестном направлении. Найти объяснение его поступку молодая жена так и не смогла. Женщина осталась без средств к существованию и возможности связаться с родными, так как все деньги и ее сотовый телефон остался у мужа.

   Именно в таком положении молодая мать предстала перед жителями одного из домов Ленинского района, когда она с маленьким ребенком на руках стучалась в первые попавшиеся квартиры с просьбой дать кипяток, чтобы разбавить сухую молочную смесь для малыша. Неравнодушные жильцы позвонили в службу экстренного реагирования Кризисного центра и описали ситуацию.

   Женщину в тяжелом психологическом состоянии привезли в Кризисный центр.

   Всю ночь специалисты отделения провели, беседуя с женщиной: в тяжелом стрессовом состоянии она просто не могла находиться в одиночестве. В экстренном порядке психолог провела психологическую консультацию, чтобы помочь молодой маме выровнять эмоциональный фон и выйти из состояния шока. Утром, немного успокоившись, женщина смогла отдохнуть и восстановить нормальное эмоциональное состояние.

   В это время специалисты «службы экстренного реагирования» связываются с родными женщины и составляют план дальнейших действий. Родственники, как выяснилось, тоже потеряли маму и ребенка и очень волновались из-за невозможности связаться с ними. Мать женщины поблагодарила специалистов Кризисного центра за помощь, оказанную ее дочери и внучке, и попросила посодействовать их скорейшему возвращению домой. По факту исчезновения папы данные были переданы в другие учреждения, будет проводиться проверка. Но, что сейчас важнее, мама с ребенком не останется на улице и в ближайшее время вернется к родным.

 

   Десять часов утра. Эта площадка Кризисного центра открылась совсем недавно, поэтому помимо клиентов приходят и жители ближайших домов: кто-то проходил мимо, кого-то заинтересовало открытие отделения, а кто-то просто ошибся адресом. Какой бы ни была цель визита, на входе всех встречает администратор, готовый рассказать о специфике работы Кризисного центра.

   Узнав, что психологи отделения работают круглосуточно, пожилая женщина очень обрадовалась и попросила, чтобы психолог поговорил с ее зятем. Дело в том, что ситуация в семье пенсионерки в последнее время сильно накалилась из-за частых скандалов.

   Администратор рассказывает о том, как можно записаться на консультацию к психологу. В службе экстренного реагирования такие консультации проходят ежедневно с 8.30 до 22.00 часов. Семью клиентки записывают на ближайший выходной день – в будние дни у родственников просто не получится подойти из-за работы – а пока женщина может побеседовать с психологом и немного подробней описать суть проблемы.

 

   Два часа дня. Помимо экстренной помощи, специалисты отделения проводят плановые социально-психологические выезды. Семья, которой уже была оказана экстренная психологическая помощь и в которой было выявлено семейное неблагополучие, ставится под особый контроль специалистов отделения. У каждой такой ситуации есть координатор – специалист, который составляет план реабилитации, ведет работу с семьей и организует выезды в семью по специально разработанному плану.

   Один из таких выездов как раз запланирован на сегодня, и мобильная бригада в составе психолога и специалиста по социальной работе отправляется в один из районов Челябинска.

Администратор в это время остается на своем посту осуществлять круглосуточный прием звонков, каждый из которых фиксируется в журнале и заносится в статистику обращений граждан.

Помимо информационных телефонных консультаций по работе отделения и Кризисного центра в целом, в задачи администратора входит информирование мобильной группы об обращениях населения. В случае необходимости администратор организует выезд мобильной бригады на место в течении суток с момента поступления заявки, если это не экстренный случай.

 

   Четыре часа дня. К счастью, экстренных звонков пока не поступало. Это значит, что психолог может подготовиться к запланированной на вечер консультации – в семь вечера должна подойти семья, не понаслышке знающая о проблемах, связанных с переходным возрастом.

   Не так давно в Кризисный центр обратилась женщина с просьбой о помощи. В последнее время они с сыном – подростком никак не могут найти общий язык: маме не нравится новая компания ребенка, а он все замечания матери воспринимает «в штыки», по словам матери, ее сын ведет себя очень замкнуто и даже странно. Такое поведение очень тревожит родителей, и они вынуждены думать о самых печальных последствиях.

   Усугубляет ситуацию и постоянная занятость родителей. Вот и сегодня, из-за работы мамы с папой консультацию с психологом было решено провести вечером, в дневное время семья просто не сможет собраться в полном составе.

   В семь часов вечера психолог службы попытается разобраться в этой проблеме и вернуть любовь и понимание в семью.

 

   Один час ночи. Во время ночного дежурства, после полуночи, на телефон службы экстренного реагирования поступает срочный звонок, перенаправленный из экстренной службы «112». Мужчина–военный, находящийся в эмоционально неустойчивом состоянии, с признаками истерики, плача и злости находится на грани суицида.

   Причиной такому непростому решению послужила разлука с любимой женой и сыном. В течение двухчасовой консультации по телефону психологу все же удалось выровнять эмоциональный фон клиента и снять его острое состояние.

   В дальнейшем разговоре мужчина обратил внимание на искренность в проявлении эмоций консультанта и поблагодарил за проявленное к нему сочувствие. Закончился этот поздний разговор обещанием клиента перезвонить, но уже в более спокойном состоянии – сразу после того, как помирится с женой.

   За оставшуюся часть ночи экстренных вызов от населения больше не поступало.

 

   Несмотря на всю насыщенность прошедших суток, рабочий день прошел относительно спокойно, ведь, помимо описанных услуг, специалисты службы экстренного реагирования разрабатывают и проводят психологические тренинги, оказывают психологические консультации для населения очно, по телефону или по скайпу по самым разным вопросам, начиная с детско-родительских и внутрисемейных конфликтов и заканчивая работой с зависимостями, домашним насилием и ситуацией суицида…

   Рабочая смена этой бригады подходит к концу, но работа службы экстренного реагирования не останавливается, чтобы не останавливалась ЕЖЕДНЕВНАЯ, КРУГЛОСУТОЧНАЯ социально-психологическая помощь населению.