На каждом телефоне доверия есть категория клиентов — из разряда часто звонящих абонентов. К ним можно отнести абонентов, регулярно получающих консультирование более 3 месяцев. Их доля в списке звонков на телефон доверия составляет до 30 %.
Когда поступают обращения от постоянно звонящих клиентов они обычно сразу называют свое имя, спрашивают как зовут консультанта, потому что, уже пообщавшись со всеми специалистами, знают стиль их общения и порой хотят поговорить с конкретным психологом.
Чаще всего постоянно звонящие абоненты характеризуются следующими особенностями:
- В большинстве случаев постоянные клиенты испытывают недостаток в общении.
- Потребность в обращении к телефонным консультантам появляется после очередной разлуки: например, когда все родные уходят и оставляют человека одного, или после неудачного романа и т.д.
- Зачастую снижена переносимость трудностей повседневной жизни.
- Испытывают стремление уходить от ответственности в принятии решений.
- Неоднократно звонят по одному и тому же вопросу.
- Высокий уровень тревожности.
- Нарушение личных границ консультанта: очень часто подобные абоненты активно пытаются узнать про личную жизнь (его семейное положение, признаки внешнего вида, хобби, увлечения, отношение к тем или иным общественным и политическим явлениям и многое другое)
- Низкая адаптивность к стрессовым ситуациям: смерть близкого, развод, увольнение с работы, смена места жительства и прочее.
- Не видят или не умеют использовать свои внутренние ресурсы и возможности.
Много звонков от зависимых клиентов направлены на поиск выхода из трудной жизненной ситуации, справиться с которой самостоятельно они не в состоянии.
Также постоянные абоненты могут звонить для того, чтобы получить:
- эмоциональную поддержку,
- ожидают подтверждение/одобрение своих решений от психолога,
- просто выговориться,
вследствие того, что в жизни абонента нет человека, кому можно рассказать о своей проблеме, попросить совета, пожаловаться, обсудить события прошедшего дня.
Консультант ТД для него выполняет порой функцию «друга-собеседника», который не перебивает его, всё выслушивает, принимает без оценки его таким, каков он есть. В таких случаях абоненты чаще всего звонят, чтобы получить сочувствие, понимание, сострадание.
Итак, человек звонит все чаще и чаще, когда предчувствует определённые неприятности (даже будничного, бытового характера), не может принять ответственность за свои действия без помощи специалиста Телефона доверия.
Психолог, понимая, что абоненту необходимо просто выговориться (обсудить актуальные накопившиеся за день переживания) — оказывает психоэмоциональную поддержку.
Кризисный центр в рамках празднования Международного дня Детского телефона доверия приглашает к участию в социальной акции «ЛИНИЯ ДОВЕРИЯ». Акция включает проведение онлайн-флешмоба и онлайн-конкурса.
#доверяемвместе74
#детскийтд
#кризисныйцентр74
Не оставайтесь равнодушными —
присоединяйтесь к «ЛИНИИ ДОВЕРИЯ»!
Автор публикации — психолог Кризисного центра