Мы продолжаем рубрику #КризисныйЦентр15лет, посвященную 15-летнему юбилею Кризисного центра г. Челябинска. Каждый месяц мы знакомим вас с нашими направлениями работы, принципами деятельности и результатами работы. Сегодня расскажем о работе «Службы экстренного реагирования».
В ситуации угрозы жизни и здоровью людей мы вызываем скорую помощь или полицию. Но мало кто знает, что иногда бывает не менее важной вовремя оказанная социально-психологическая помощь в кризисных ситуациях:
- семейные конфликты между любыми членами семьи
- домашнее (бытовое) насилие, когда некуда пойти женщине с ребенком (или беременной)
- проживание горя (утраты), расставаний/разводов
- сохранение семейных отношений, личные переживания и др.
В этих и других случаях по вашему обращению специалисты «Службы экстренного реагирования» окажут безотлагательную экстренную психологическую, социальную помощь круглосуточно (при необходимости с выездом на дом). В состав мобильной бригады входят: психолог, специалист по социальной работе, водитель, администратор.
Служба экстренного реагирования создана в 2014 году, работает в круглосуточном режиме. За время работы Службы достигнуты значимые результаты:
- в отделение обратились более 10 000 человек с самыми разными проблемами от «конфликтов с соседями» до «домашнего насилия», личными психологическими проблемами, влияющими на благополучие семьи в целом
- более 1400 экстренных социально-психологических выездов в различные районы города Челябинска
- более 7200 плановых социально-психологических патронажей
- 183 семьи были размещены в комнате временного пребывания для обеспечения безопасности и восстановления нормального психоэмоционального состояния
- 126 семей помещены во Временное убежище Кризисного центра для дальнейшей реабилитации семьи
- в каждой третьей ситуации домашнего насилия для защиты граждан на совместные выезды привлекались сотрудники правоохранительных органов
- каждая пятая ситуация домашнего насилия отрабатывалась совместно с медицинскими работниками: либо при сопровождении пострадавших женщин в медицинское учреждение, либо при вызове бригады скорой помощи на место происшествия для оказания первой медицинской помощи
Специалисты Службы помогают восстановить психоэмоциональное состояние людей, скорректировать отношения родителей и детей, а в глобальном смысле – сохранить семью. Обучают навыкам заботы и воспитания детей, оказывают помощь и содействие в получении мер государственной социальной поддержки, рассказывают об актуальных ресурсах выхода из трудной жизненной ситуации.
«Каждый выезд – это вызов, прежде всего, самому себе, – делятся специалисты Службы экстренного реагирования. – Ведь психологическая помощь другому сама по себе требует не только серьезных профессиональных навыков, но и соответствующих личностных качеств. Предоставление услуг на фоне какой-либо чрезвычайной ситуации – сложный многомерный рабочий процесс. Важно уметь быстро ориентироваться в ситуации, узнавать все необходимые данные, для того, чтобы дать человеку действительно то, что нужно ему. Но в этом и состоит наша уникальность – социально-психологическую помощь в таком формате оказывает только Служба экстренного реагирования «Кризисного центра».
«Служба экстренного реагирования» — это социальная служба спасения, специалисты которой ориентированы на сохранение жизней, семей, гармонизацию внутрисемейных отношений и создание вектора психологического благополучия жителей города.
