1. Напишите в поддержку: help.max.ru
Укажите в обращении:
— номер телефона аккаунта;
— дату и время блокировки;
— действия перед блокировкой;
— факт использования сторонних или модифицированных приложений.

Не отправляйте повторные вопросы каждые несколько часов — это увеличивает нагрузку на систему и время ожидания ответа на вопрос.

2. Пока ждёте ответа — проверьте устройство:

— Просканируйте антивирусом и сделайте скриншот результатов.
— Удалите вредоносное ПО, автокликеры и подозрительные приложения.
— Откажитесь от модифицированных версий мессенджеров.
— Обновите ОС (особенно обновления безопасности).

3. Проверьте сеть:

— Отключите VPN, прокси, анонимайзеры.
— Не используйте публичные Wi-Fi сети без защиты.
— Убедитесь, что SIM-карта ваша и не перевыпускалась.

4. Сразу после разблокировки:

— Включите двухфакторную защиту (2FA).
— Привяжите актуальную электронную почту.
— Проверьте активные сессии, завершите незнакомые.

Для дополнительной защиты соблюдайте цифровую гигиену: не переходите по подозрительным ссылкам, используйте сложные пароли для разных сервисов, обязательно включите 2FA.